ENVÍOS Y SEGUIMIENTO

Todas las preguntas relacionadas con los envíos y el seguimiento (track & trace).

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?

Actualmente estamos experimentando un volumen de pedidos muy alto, por lo que el tiempo de envío podría ser más largo de lo habitual. Nos gusta superar las expectativas, así que para ser precavidos tomamos un promedio de lo siguiente:

Todos los pedidos serán despachados dentro de 1 a 2 horas hábiles, momento en el cual también recibirás tu código único de seguimiento.

El envío tomará entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Realizamos envíos a aproximadamente 75 países.

Tiempos de envío más detallados:

Nuestros tiempos de envío promedio son:

🌏 Asia – 4 a 7 días hábiles

🌎 EE. UU. y Canadá – 3 a 7 días hábiles

🌎 América Latina – 5 a 9 días hábiles

🌍 Europa – 4 a 8 días hábiles

🌍 África – 5 a 10 días hábiles

¿Hacen envíos al extranjero?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Actualmente enviamos a más de 65 países. Los costos de envío se aplicarán y se añadirán al finalizar la compra.

Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento para acceder a ofertas exclusivas en envíos.

¿Envían a mi país?

Hemos excluido del proceso de compra los países a los que no podemos enviar. Esto significa que, si puedes completar tu pedido, podemos hacer el envío a tu país.


¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de la entrega.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todas las preguntas relacionadas con devoluciones y cambios de productos.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Puedes devolver un producto por cualquier motivo dentro de los 30 días, garantizado. Sin hacer preguntas. No cobramos ninguna tarifa por la devolución. El cliente debe asumir el costo de la etiqueta de envío para la devolución.



¿Cómo funcionan las devoluciones?

Simplemente envíanos un correo a info@celia-madrid.com o utiliza el formulario de contacto.

Nuestro equipo de atención al cliente te guiará paso a paso en el proceso de devolución.

Por favor, no envíes ninguna devolución sin contactarnos primero, ya que necesitamos crear un ticket interno para poder reembolsar tu pedido correctamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, te reembolsaremos el dinero el mismo día en que llegue el paquete.

Ten en cuenta que el banco puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesar el reembolso.


¿Cuándo recibiré mi reembolso en efectivo (cashback)?

En algunos casos ofrecemos reembolsos en efectivo como alternativa para evitar complicaciones con devoluciones y para compensar cualquier insatisfacción.

Una vez aprobado el cashback, se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y recibirás un correo electrónico con la confirmación.



INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS Y TIENDA

Encuentra toda la información que necesitas sobre cómo devolver o cambiar un producto de forma rápida y sencilla.

¿Qué talla debo elegir?

Todas nuestras prendas se basan en tallas estándar y la mayoría de los productos incluyen una guía de tallas personalizada. Te recomendamos elegir una talla más grande para un mejor ajuste, ya que nuestras prendas están adaptadas al cuerpo; subir una talla te asegurará mayor comodidad.

Nuestros zapatos y mocasines tienen tallaje real (true to size). Ten en cuenta que los mocasines no tienen cordones, por lo que deben ajustarse bien al pie.

Si tienes dudas sobre tu talla, te aconsejamos elegir una talla más en mocasines para evitar que queden demasiado ajustados.

Si normalmente usas medias tallas, recomendamos subir 0.5 talla para un mejor ajuste.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor?

¡Sí! Puedes contactarnos a través de info@celia-madrid.com o mediante nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Dónde se fabrican los productos?

Contamos con una amplia selección de productos y, para poder ofrecerte precios justos y mantener nuestro lema "Dress With Class – For Less", obtenemos nuestras telas y materiales a nivel global, ya que cada tipo de tejido puede tener un coste más bajo en diferentes mercados.



¿Cómo puedo pagar?

Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de pago seguros y confiables:

  • Todas las tarjetas de crédito
  • PayPal
  • Klarna
  • Afterpay
  • ShopPay
  • Bizum


Hemos tomado medidas adicionales para garantizar que cada pago se realice de forma cifrada y segura.

EMBAJADORES / AFILIADOS

Descubre cómo unirte a nuestro programa de embajadores o afiliados, colaborar con nosotros y ganar recompensas compartiendo nuestra marca.

¿Cómo puedo convertirme en embajador?

Puedes postularte para ser embajador de Celia Madrid registrándote por correo electrónico. Luego recibirás una notificación por e-mail sobre el estado de tu solicitud.

¿Cuándo recibiré mis pagos como embajador?

Recibirás tu comisión como embajador entre 30 y 45 días después de que alguien haya realizado una compra a través de tu enlace único.

Este plazo de pago (30-45 días) existe porque, en caso de devoluciones, podemos retener la comisión para prevenir posibles fraudes relacionados con comisiones.

¿Cómo funciona el programa de embajadores?

Recibirás un enlace personal único que podrás compartir en redes sociales, blogs u otros canales.

Si alguien realiza una compra a través de ese enlace, recibirás una comisión del 10%.

Además, las personas que usen tu enlace obtendrán un 10% de descuento en su compra.

¿En qué podemos ayudarle?

Contacto

  • Pagos seguros y fiables

    Utilizamos sistemas cifrados y confiables para que tus datos de pago estén siempre protegidos.

  • Envío gratuito en España

    Los pedidos en España se envían siempre de forma gratuita, con número de seguimiento.

  • 30 días cambio/devolución

    Tiene la posibilidad de cambiar o devolver su pedido en un plazo de 30 días.

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